Política de Trocas e Devoluções

Na Xylus, sua satisfação é nossa prioridade. Entendemos que imprevistos podem acontecer, e estamos aqui para garantir que você tenha uma experiência tranquila ao solicitar trocas ou devoluções. Abaixo, detalhamos todas as informações necessárias para que você entenda como funciona nosso processo.

Direito à Troca ou Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto nas seguintes situações:

• Desistência da compra: Você pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. Este direito é garantido pelo artigo 49 do CDC.
• Produto com defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não esteja de acordo com a descrição do site, você poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento.
• Erro operacional: Se receber um item diferente do que foi comprado (ex.: tamanho, cor ou modelo incorreto), nós assumiremos toda a responsabilidade pela troca ou devolução.

Condições para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou alteração.
• Todas as etiquetas, lacres e acessórios que acompanharam o produto devem estar intactos.
• Produtos personalizados ou sob encomenda não são passíveis de troca ou devolução, exceto em caso de defeito.

Se o produto não estiver em conformidade com essas condições, a troca ou devolução será recusada, e o item será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

Prazos para Solicitação

• Desistência da compra: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Defeito ou erro operacional: Até 30 dias corridos após o recebimento.

Após esses prazos, infelizmente não poderemos aceitar solicitações de troca ou devolução.

Custos de Envio

• Defeito no produto ou erro operacional: A Xylus arcará com todos os custos de frete para a devolução e reenvio do produto correto ou substituto.
• Desistência ou escolha errada do tamanho/modelo: O cliente será responsável pelos custos de envio do produto de volta ao fornecedor, bem como pelos custos de reenvio do novo produto (se aplicável).

Processo de Troca ou Devolução

1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para contato@xylus.com.br ou nos chame pelo WhatsApp (85) 99196-9016, informando:
   • Número do pedido.
   • Motivo da troca ou devolução (ex.: defeito, desistência, erro operacional).
   • Fotos do produto (se necessário, para comprovar defeitos ou erros).
2. Receba instruções detalhadas: Após análise da solicitação, enviaremos instruções sobre como devolver o produto ao fornecedor.
3. Envio do produto: Siga as instruções recebidas para enviar o produto ao endereço indicado. Certifique-se de que ele esteja bem embalado e acompanhado de todos os itens originais.
4. Confirmação e resolução: Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos suas condições, processaremos a troca ou devolução.

Reembolso

• Cartão de crédito: O estorno será processado em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. O valor poderá levar alguns dias adicionais para ser refletido na fatura, dependendo da administradora do cartão.
• Boleto bancário ou PIX: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta informada pelo cliente. O crédito será realizado em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Situações Não Cobertas

• Produto sem a embalagem original ou com sinais de uso.
• Etiquetas ou lacres rompidos.
• Desgaste natural causado pelo uso inadequado do produto.
• Personalização ou customização solicitada pelo cliente.

Suporte e Dúvidas

Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente e eficiente, garantindo que sua experiência com a Xylus seja a melhor possível.