Política de Envio e Prazos

Na Xylus, estamos comprometidos em oferecer um processo de envio eficiente e transparente. Abaixo, detalhamos todas as informações importantes sobre como funcionam nossas entregas, prazos e responsabilidades.

Como Funciona o Envio

• Todos os pedidos são processados com agilidade e enviados diretamente ao cliente após a confirmação do pagamento.
• Trabalhamos com diferentes fornecedores para garantir a disponibilidade de uma ampla variedade de produtos, o que pode impactar os prazos de entrega dependendo da localização do estoque.

Prazo de Postagem

• Após a confirmação do pagamento, os pedidos são preparados e enviados em até 1 a 4 dias úteis.
• Em alguns casos, produtos específicos podem levar mais tempo para serem despachados, especialmente se forem importados ou personalizados. Sempre informaremos caso haja alguma exceção aos prazos padrão.

Prazo de Entrega

• Produtos: Entrega em até 7 a 15 dias úteis após o envio.

Esses prazos são estimativas e podem variar devido a fatores externos, como problemas logísticos, greves ou questões alfandegárias.

Rastreamento do Pedido

• Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail.
• O código pode ser usado para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora responsável.
• Em alguns casos, o rastreamento pode demorar alguns dias para ser atualizado no sistema. Caso isso ocorra, pedimos paciência e compreensão.

Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos com transportadoras confiáveis, imprevistos podem acontecer, como atrasos causados por:

• Problemas logísticos (ex.: greves, condições climáticas).
• Questões alfandegárias (para produtos internacionais).
• Dificuldades de entrega no endereço informado.

Caso seu pedido sofra algum atraso significativo, entre em contato conosco pelo e-mail contato@xylus.com.br ou WhatsApp (85) 99196-9016, e faremos o possível para resolver a situação.

Endereço de Entrega

• É de responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega completo e correto ao finalizar a compra.
• Não nos responsabilizamos por pedidos extraviados ou devolvidos devido a erros no endereço fornecido.
• Se o pedido for devolvido pelos Correios ou transportadora por erro no endereço, o cliente será responsável pelos custos de reenvio.

Períodos de Alta Demanda

Durante eventos especiais, como Black Friday, Natal ou promoções sazonais, os prazos de postagem e entrega podem ser estendidos devido ao aumento no volume de pedidos. Pedimos compreensão e garantimos que faremos o máximo para entregar seu pedido dentro do prazo estimado.

Suporte e Dúvidas

Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente e eficiente, garantindo que sua experiência com a Xylus seja a melhor possível.