Política de Atendimento ao Cliente

Na Xylus, estamos comprometidos em oferecer um atendimento excepcional, garantindo que sua experiência seja sempre positiva. Abaixo, detalhamos todas as formas de entrar em contato conosco, os tipos de solicitações que podemos ajudar e nossos compromissos com você.

Formas de Contato

• E-mail:
  Endereço: contato@xylus.com.br
  Prazo de resposta: Em até 24 horas úteis após o recebimento da mensagem.
  Ideal para: Solicitações detalhadas, acompanhamento de pedidos ou questões complexas.
• WhatsApp:
  Número: (85) 99196-9016
  Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).
  Ideal para: Respostas rápidas, dúvidas simples ou suporte direto.
• Redes Sociais:
  Instagram: @xyluslab
  Prazo de resposta: Em até 24 horas úteis após o recebimento da mensagem.
  Ideal para: Dúvidas gerais, elogios, sugestões ou reclamações.

Solicitações Comuns

• Acompanhamento de pedidos:
  Informe o número do pedido e enviaremos atualizações sobre o status do envio. Caso o rastreamento esteja indisponível ou atrasado, notifique-nos imediatamente.
• Suporte para trocas e devoluções:
  Siga as instruções na nossa Política de Trocas e Devoluções. Nosso time estará disponível para orientá-lo durante todo o processo.
• Dúvidas sobre produtos:
  Envie sua pergunta com o máximo de detalhes (tamanhos, materiais, funcionalidades) e responderemos rapidamente.
• Pagamentos e cobranças:
  Problemas com pagamentos não aprovados, boletos vencidos ou estornos? Entre em contato para resolução.
• Feedback e sugestões:
  Valorizamos sua opinião! Envie suas ideias para aprimorar nossos produtos e serviços.

Compromissos com o Cliente

• Resposta rápida: Mensagens respondidas em até 24 horas úteis.
• Transparência: Informações claras sobre status de pedido, prazos, etc.
• Personalização: Atendimento atento e soluções sob medida.
• Profissionalismo: Equipe cordial, respeitosa e focada na sua satisfação.

Prazos de Resolução

• Dúvidas gerais: Até 24 horas úteis.
• Acompanhamento de pedidos: Até 24 horas úteis.
• Trocas e devoluções: Processamento em até 48 horas úteis após recebimento.
• Problemas com pagamento: Resolução em até 48 horas úteis, conforme complexidade.

Situações Não Cobertas

• Produtos danificados por uso inadequado.
• Atrasos por causas externas (greves, clima, endereço incorreto).
• Taxas alfandegárias em produtos internacionais (responsabilidade do cliente).

Feedback e Melhoria Contínua

Após o atendimento, você pode nos avaliar ou enviar sugestões para aprimoramento contínuo. Se algo não foi resolvido como esperado, entre em contato novamente.

Horário de Atendimento

Segunda a sexta: Das 9h às 18h (exceto feriados).
Mensagens fora do horário serão respondidas no próximo dia útil.

Suporte e Dúvidas

Nosso compromisso é sempre garantir que sua experiência com a Xylus seja a melhor possível. Conte conosco para resolver qualquer questão!